💬 Perguntas Frequentes (FAQ)

Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre nossa loja, produtos e serviços.

📦 Sobre Pedidos

Como faço um pedido?

1. Navegue pelos produtos
2. Clique em "Adicionar ao carrinho"
3. Vá para o carrinho e clique em "Finalizar compra"
4. Preencha seus dados e escolha a forma de pagamento
5. Confirme o pedido

Como acompanhar meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Use esse código no site da transportadora para acompanhar a entrega em tempo real.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Antes do envio: Sim! Entre em contato imediatamente pelo e-mail contato.clikiboom@gmail.com ou WhatsApp (62) 99510-0059.
Após o envio: Não é possível alterar, mas você pode recusar o recebimento ou solicitar devolução após receber.

Qual o prazo de entrega?

Produtos importados: 20 a 35 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Produtos nacionais: 7 a 15 dias úteis (varia conforme região).
O prazo começa a contar após a aprovação do pagamento.

Não recebi meu pedido. O que faço?

1. Verifique o status no rastreamento
2. Confirme se alguém recebeu em seu endereço
3. Entre em contato conosco com o número do pedido

💳 Sobre Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

✅ Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, etc.)
✅ Cartão de débito
✅ PIX
✅ Boleto bancário

Posso parcelar minha compra?

Sim! Aceitamos parcelamento no cartão de crédito em até 12x (conforme valor da compra). As condições aparecem no checkout.

Meu pagamento foi aprovado?

Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado. Verifique também sua caixa de spam.
PIX: Aprovação instantânea
Cartão: Até 24 horas
Boleto: Até 3 dias úteis

Meu pagamento foi recusado. Por quê?

Possíveis motivos:
• Dados do cartão incorretos
• Limite insuficiente
• Bloqueio do banco por segurança
Solução: Verifique os dados, entre em contato com seu banco ou tente outra forma de pagamento.

É seguro comprar na ClikiBoom?

✅ Sim! Usamos certificação SSL e plataforma Shopify (líder mundial em segurança).
✅ Seus dados de pagamento são criptografados e nunca armazenados por nós.
✅ Todas as transações são processadas por gateways seguros.

🚚 Sobre Frete e Entrega

Quanto custa o frete?

Frete padrão: A partir de R$ 34,90 (calculado no checkout conforme CEP)
Frete GRÁTIS: Para compras acima de R$ 100,00! 🎉

Como é calculado o frete?

O valor do frete é calculado automaticamente com base em:
• CEP de destino
• Peso e dimensões dos produtos
• Modalidade de entrega escolhida

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim! Entregamos para todos os estados brasileiros.

Posso retirar na loja?

No momento trabalhamos apenas com entrega. Não temos loja física para retirada.

🔄 Sobre Trocas e Devoluções

Qual o prazo para devolução?

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução (conforme Código de Defesa do Consumidor).

Como solicitar uma devolução ou troca?

1. Entre em contato pelo e-mail contato.clikiboom@gmail.com ou WhatsApp (62) 99510-0059
2. Informe o número do pedido e motivo
3. Aguarde instruções para devolução
4. Envie o produto nas mesmas condições que recebeu

Quem paga o frete da devolução?

Produto com defeito ou erro nosso: Nós pagamos o frete
Desistência ou arrependimento: Cliente paga o frete de devolução

Quando recebo meu reembolso?

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido:
Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas
Outras formas: Reembolso em até 10 dias úteis

Posso trocar por outro produto?

Sim! Entre em contato e informe qual produto deseja receber na troca. Verificaremos a disponibilidade.

📦 Sobre Produtos

Os produtos são originais?

Sim! Trabalhamos apenas com produtos de qualidade. Produtos licenciados (como Hello Kitty) são oficiais.

Os produtos têm garantia?

Sim! Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação conforme legislação brasileira.

Recebi produto com defeito. O que faço?

Entre em contato imediatamente com fotos do defeito. Faremos a troca ou reembolso sem custo para você.

As cores e tamanhos são exatos?

Fazemos o máximo para que as fotos sejam fiéis, mas pode haver pequenas variações devido à iluminação e monitores. Medidas podem ter variação de 1-2cm.

❓ Outras Dúvidas

Como entro em contato?

📧 E-mail: contato.clikiboom@gmail.com
📱 WhatsApp: (62) 99510-0059
⏰ Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h

Vocês emitem nota fiscal?

Sim! Todos os pedidos são acompanhados de nota fiscal eletrônica enviada por e-mail.

Meus dados estão seguros?

Sim! Seguimos a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Consulte nossa Política de Privacidade.

📞 Não encontrou sua dúvida?

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